La firma de análisis de datos JD Power publicó su encuesta anual de satisfacción del cliente el miércoles, que analizó a los operadores norteamericanos en tres categorías: Primera/Business, Premium Economy y Económica/Turista. De las 11 aerolíneas clasificadas, JetBlue Airways, Delta Air Lines y Southwest Airlines obtuvieron el primer puesto en cada categoría respectiva.
Este es el segundo año consecutivo que tanto JetBlue como Southwest ganan un título: JetBlue por su clase ejecutiva Mint y Southwest por su exclusiva cabina económica de asientos abiertos. En el extremo inferior del espectro, Air Canada fue la única aerolínea que se clasificó por debajo del puntaje promedio en todas las categorías. En general, las aerolíneas norteamericanas obtuvieron 791 de 1000 puntos posibles para 2023.
El resultado de este año ha bajado siete puntos en comparación con 2022 y se basó en 7774 encuestas de pasajeros recopiladas entre marzo de 2022 y marzo de 2023. Se analizaron ocho factores, que incluyen aeronave, equipaje, embarque, check-in, costos y tarifas, tripulación de vuelo, in- servicios de vuelo y reservas.
El factor más importante que redujo el puntaje de este año fue el costo y las tarifas, que se han disparado como resultado de la inflación y el aumento de los precios del petróleo. Según JD Power, la preocupación se siente predominantemente en el segmento Económica/Turista donde "los pasajeros conscientes de los precios han encontrado menos ofertas de pasajes aéreos este año".
Es importante tener en cuenta que la puntualidad no se tuvo en cuenta en la encuesta de 2023 de JD Power, lo que beneficia a Southwest después de que WalletHub la nombrara la peor aerolínea de EE. UU. en abril.
El ranking de las mejores aerolíneas en cada clase
Primera
- Jetblue
- Delta
- United
- Alaska Airlines
- Air Canada
- American Airlines
Premium Economy
- Delta
- Jetblue
- Alaska Airlines
- American Airlines
- Air Canada
- United
Economy
- Southwest Airlines
- Delta Air Lines
- JetBlue Airways
- Alaska Airlines
- WestJet
- Allegiant Air
- United Airlines
- Air Canada
- American Airlines
- Spirit Airlines
- Frontier Airlines
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